Kontakt oss.
Ring eller send oss en e-post. Vi ser frem til å høre fra deg!
For dyreeiere.
Ta kontakt med oss for spørsmål om dyreforsikring, fôrpakken, betaling eller fornyelse.
For dyresykehus og klinikker.
Du kan melde en skade når som helst online.
Hvis du trenger å kommunisere med en av skadebehandlerne våre, ringer du eller sender e-post i henhold til informasjonen nedenfor.
Bestill rådgivning med veterinær
Petson veterinærrådgivning
Trenger du hjelp med å velge fôr? Vi tilbyr gratis rådgivning med veterinær for planlegging av kosthold og valg av fôr.
Vi hjelper deg også med oppdretterspørsmål hvis du har eller planlegger et kull.
Bestill enkelt en time med lenken nedenfor, eller ring oss på 520 55 220.
Bestill timen din her.
Forsikringsvilkår og klager
Forsikringsvilkår
Vi vet at forsikringsvilkår kanskje ikke er den mest underholdende lesningen, men det er viktig å vite hvilken beskyttelse man har når uhellet først er ute.
Her finner du forsikringsvilkårene våre samlet.
Vilkår for hundeforsikring
Vilkår for katteforsikring
Klager
Vi vil gjøre alt vi kan for å gjøre deg som kunde fornøyd. Dessverre kan det likevel oppstå tilfeller der vi som selskap og du som kunde ikke er enige. Det første du kan gjøre hvis du ikke er fornøyd med behandlingen av saken din og ønsker å fremme synspunkter eller klager, er å sende en e-post med synspunktene eller klagen din til klage@petson.no
Å fremme klager er kostnadsfritt og vil bli besvart raskt og grundig. Hvis du fortsatt ikke er fornøyd etter at Petson har behandlet saken, kan du henvende deg til Forbrukerrådet. Saker kan også fremmes for domstolene.
Vanlige spørsmål
Med stor sannsynlighet har noen andre tenkt den samme tanken som deg, vi har derfor samlet de vanligste spørsmålene vi får hos Petson. Ellers er du hjertelig velkommen til å kontakte oss på hei@petson.no eller 520 55220.
Hva er maksbeløp eller veterinærbehandlingsbeløp?
Makserstatningsbeløp er det totale beløpet du kan få i erstatning i løpet av et forsikringsår. På hovedforfallsdagen din tilbakestilles makserstatningsbeløpet for det nye forsikringsåret.
Vi tilbyr fire ulike nivåer av makserstatningsbeløp i hunde- og kattforsikringen vår:
25 000 kroner (katt) 30 000(hund)
60 000 kroner
90 000 kroner
120 000 kroner
Hva er en flokkforsikring?
Vi vil snart tilby en flokkforsikring som innebærer at du samlet kan forsikre alle dine firbeinte venner og dermed få et enda bedre tilbud. Mer informasjon kommer snart.
Fast og bevegelig egenandel og egenandelsperiode, hva menes med det?
Egenandelen er den delen av forsikringen du alltid betaler selv. Ved et skadeoppgjør trekker vi den faste egenandelen for hver egenandelsperiode.
Petsons egenandelsperiode er fire måneder og regnes fra datoen du først fikk behandling for en erstatningsberettiget skade eller sykdom hos hunden eller katten din. I løpet av egenandelsperioden betaler du bare én fast egenandel. Etter fire måneder starter en ny egenandelsperiode. Den bevegelig egenandelen betales hver gang erstatning utbetales.
Direkteoppgjør hos Petson? Hva menes med det, og hvordan fungerer det?
Direkteoppgjør innebærer at veterinæren din søker om skadeerstatning direkte til oss. Dette kan gjøres på ukedager (unntatt helligdager) mellom 09.00 og 16.00. Du kan søke om direkteoppgjør av skaden din når du er hos veterinæren. Med dette menes at hvis skaden er erstatningsberettiget i forsikringen, betaler du kun egenandel samt de kostnadene som ikke dekkes av forsikringen, som for eksempel direkteoppgjørsgebyr og reseptgebyr.
Hva innebærer en ulykke?
Med ulykke menes at den forsikrede hunden eller katten har vært utsatt for en plutselig, uforutsett hendelse forårsaket av ytre påvirkning, som har ført til en kroppsskade. Eksempler på ulykker er bittskader, fall fra stor høyde, trafikkulykke, akutt forgiftning eller at dyret har svelget et fremmedlegeme. Heteslag eller flåttbitt med eventuelle følgesykdommer regnes ikke som en ulykke. Det gjør heller ikke tilstander som, etter veterinærmedisinsk vurdering, har sin årsak i sykdom, selv om tilstanden ble oppdaget etter en ulykke.
Påvirkes avgiften på forsikringen din av kjæledyrets alder?
Prisen på forsikringen din kan øke noe med hundens eller kattens alder, ettersom risikoen for sykdommer og skader har en tendens til å øke med stigende alder. Vi streber likevel etter å unngå store prisendringer og vil alltid informere deg på forhånd om eventuelle prisøkninger på forsikringen din.
Hva innebærer karenstiden?
Karens innebærer en tidsperiode der forsikringen ikke dekker oppståtte kostnader. Ved nytegning inntreffer en karens på 14 dager for sykdommer. For ulykker gjelder forsikringen fra midnatt dagen etter datoen forsikringen ble tegnet og var gyldig. Karens inntreffer ikke ved nytegning av forsikring for valp eller kattunge (før 16 ukers alder) i forbindelse med levering fra oppdretteren. Det gjelder heller ikke hvis det er en frisk hund eller katt som har vært uavbrutt forsikret siden før 16 ukers alder.
Dekker Petson skjulte feil?
For dyreeiere
Veterinærforsikringen gjelder for skjulte feil i tilfeller der hunden eller katten er veterinærundersøkt mellom 7–16 ukers alder uten anmerkning. Veterinærundersøkelsen må være utført av en veterinær i Sverige innen sju dager fra leveringsdato. Hunden eller katten må være forsikret og ha vært uavbrutt forsikret siden før fire måneders alder. Ved en konstatert skjult feil bør erstatning i første omgang søkes hos oppdretteren.
For oppdrettere
I Petson Avl inngår en beskyttelse mot skjulte feil. Som oppdretter har du et ansvar overfor valp- eller kattungekjøperen din i tre år. Petson Avl gir deg en beskyttelse mot skjulte feil som kan oppdages i løpet av denne perioden hos valpene eller kattungene du har solgt. Med skjult feil menes en medfødt feil som ikke kunne oppdages ved veterinærundersøkelsen, men som ikke viste symptomer eller var kjent før levering.
Betaling, forsikringsbevis og fornyelse av forsikringen.
HVORDAN FOREGÅR BETALINGEN?
Vi trekker premien fra bankkontoen din den 27. hver måned, og betalingen gjelder for påfølgende måned (forskuddsbetaling). Hvis den 27. er en helligdag, trekkes betalingen påfølgende hverdag. Pengene trekkes automatisk via avtalegiro, og du trenger ikke å gjøre noe annet enn å sørge for at det er penger på bankkontoen/kortet.
Dag 1–26
Hvis kjøpsdatoen er mellom dag 1–26 i en måned og forsikringens startdato er innen 31 dager, gjør Petson et direkte trekk fra startdato til slutten av måneden (via Trustly/Nets).
Dag 27–31
Hvis kjøpsdatoen er mellom den 27.–31. i en måned og forsikringen skal begynne å gjelde innen 31 dager, gjør Petson et direkte trekk for de gjenværende dagene i inneværende måned (hvis startdato er nå), pluss neste måned (via Trustly/Nets).
Lenger frem i tid
Hvis du tegner en forsikring som skal begynne å gjelde mer enn 31 dager frem i tid, kan vi sette opp avtalegiro for kommende innbetalinger. Første trekk skjer den 27. i måneden før forsikringen begynner å gjelde (via Trustly/Nets).
HVOR FINNER JEG FORSIKRINGSBEVISET MITT?
Forsikringsbeviset ditt sendes normalt ut via SMS. Hvis du ikke har mottatt beviset på SMS, kan det skyldes en av følgende årsaker:
Du har ikke fullført bestillingen din av Petson dyreforsikring, og forsikringen din er derfor ikke aktiv. For å aktivere forsikringen må du følge betalingslenken du får ved bestillingen, og gjennomføre den første innbetalingen. Den første innbetalingen aktiverer forsikringen.
Forsikringen din har en startdato som ligger mer enn 31 dager fra bestillingsdatoen. I dette tilfellet skjer det ingen innbetaling direkte ved bestillingen, du godkjenner kun at kommende betalinger skjer via avtalegiro. Den første innbetalingen vil skje rundt den 27. i måneden før forsikringen din skal starte. Det er først da forsikringen blir fullt aktivert og forsikringsbeviset ditt sendes til deg.
Kanskje er mobilnummeret feil, eller at mobilnummeret mangler. Ta i så fall kontakt med kundeservice vår: hei@petson.no eller ring oss på 520 55 220
.
NÅR SKJER FORNYELSE AV FORSIKRINGEN?
Forsikringen fornyes automatisk for en ny forsikringsperiode hvis avtalen ikke er sagt opp. Avtaleperioden er generelt 12 måneder og fremgår av forsikringsbeviset ditt. Informasjon om forsikringsfornyelsen din kommer via e-post og SMS omtrent en måned før forsikringen skal fornyes.
Eventuelle endringer angående premie eller forsikringsvilkår begynner ikke å gjelde før ved avtalens fornyelse.
Dekker forsikringen utenlandsreiser?
Petsons veterinærforsikring gjelder i Norge og under midlertidige opphold (maks ett år) innen EU, Sveits og Storbritannia. For enkelte tilleggsforsikringer gjelder andre geografiske områder. Dette er i så fall beskrevet i vilkårene for den spesifikke forsikringen.
Når kan jeg tegne en dyreforsikring med Petson?
Du har mulighet til å forsikre valpen eller kattungen din fra og med at de er fire uker gamle og resten av livet. Hvis hunden eller katten din er seks år eller eldre, trenger vi en helseattest som er maks sju dager gammel for å kunne tegne en forsikring.
Spørsmål om Petson
Her kan du se de vanligste spørsmålene vi får om oss i Petson.
Hva tilbyr Petson?
Vi vet at helheten spiller en rolle. Det er mye som til sammen påvirker dyrets livskvalitet – som hvilken bakgrunn dyret har, dets alder og aktivitetsnivå, men også hva det spiser og hvor mye kunnskap du har som eier. Vi tar hensyn til alt dette, og jo mer du jobber forebyggende med dyret ditt, desto bedre vilkår kan du få.
Hvem er teamet bak Petson?
Petson er et selskap skapt av personer med lang erfaring fra norsk og svensk dyrehelse og forsikring. Vi som har grunnlagt Petson er lidenskapelige dyreelskere – dyreeiere, veterinær og oppdrettere. Her kan du lese mer om oss.
Hvem er Petsons forsikringsgiver?
Nostep AB (Petson) er forsikringsformidler med tillatelse fra Finansinspektionen og registrert hos Bolagsverket i Sverige. Norsk filial erNostep AB NUF. Forsikringsgiver for forsikringene våre er Eir Försäkring AB, et forsikringsselskap i Sverige og med norsk filial.
Hva skjer hvis dere går konkurs?
Hvis Petson skulle gå konkurs, betyr det at du fortsatt har forsikringen din. Det er Eir Försäkring AB som er forsikringsgiver, og selv om Petson ikke skulle finnes lenger, lever forsikringen din videre hos forsikringsgiveren, helt i tråd med avtalen du inngikk da du kjøpte forsikringen.
Hvordan behandler dere personopplysningene mine?
Petson tar personvernet ditt på alvor. Her kan du lese mer om hvordan vi behandler personopplysningene dine.